cs/request の編集 - オンライン授業関連情報 Wiki

* 情報環境機構サポートデスクへのリクエスト送信フォーム [#w8f0ff03]

** 本ページについて [#q9f766cc]

関西学院大学情報環境機構が提供する''情報サービス利用者のためのサポートデスク''
です。
情報環境機構が提供する、
以下のすべてのサービスに対する問い合せ窓口です。

- 共通システム (認証基盤、電子メール、パブリックフォルダ)
- 教育・研究用 PC (教研 PC)
- サイトライセンス (Microsoft 365 (OneDrive、Teams)、Zoom)

// 2020 年 7 月より、情報環境機構に対する
// ''すべての問い合せが本ページに一本化されました''。
お問い合わせがある場合は、
以下の手順で本 Web ページより問い合わせてください。

** 質問がある場合 [#c51fe3e6]

我々ヘルプデスクのスタッフは、
みなさんが情報環境に関する問題や課題を解決することを全力で支援します。
でも、''問題や課題を解決する主役はみなさん自身です''。
我々はあくまでみなさんが解決できるようにお手伝いする脇役にすぎません。
コンピュータやネットワークで困ったことがある時は、
それは同時にみなさんの「問題解決能力」を高めるチャンスでもあります。

問題解決は、できるだけ情報を収集するとともに、
「何が問題なのか?」を定義することから始まります。
まず、どんな情報が利用できるかを確認した後、
みなさんが抱えている問題を、
正確に、かつ論理的に定義することから始めてみてください。

*** 関西学院の情報環境に関する情報源 [#h0addc32]

まず、以下のページを一通り眺めて、
どんな情報がどこにあるかを確認してください。
この段階を経るだけで、
''多くの疑問・質問が解消される'' と思います。

- [[情報環境機構: 提供サービス>https://ict.kwansei.ac.jp/services/]]
- [[情報環境機構: ユーザーズガイド>https://ict.kwansei.ac.jp/guide/]]
- [[情報環境機構: よくある質問>https://ict.kwansei.ac.jp/faq/]]
- [[情報環境機構: 共通システムリプレース2020>https://ict.kwansei.ac.jp/cs2020/]]
- [[関西学院大学 オンライン授業 関連情報 Wiki>https://kg-ict.info/wiki/]]
- [[関西学院 Zoom サイトライセンス関連情報 Wiki>https://kg-ict.info/wiki/?zoom]]

これまでにサポートデスクに寄せられた質問の大半は、
''上記に回答が書かれていました''。
トラブルや不具合であせっている状況かと思いますが、
''落ち着いて調査・試行錯誤すれば自己解決できるものがほとんど'' です。

*** 正しい質問の書き方 [#jab08d07]

''適切に質問をすれば、より適切な回答が返ってきます''。
適切でない質問をすると、
問題解決に非常に時間がかかったり、
そもそも解決できなくなります。

技術的な質問にはスキルが必要ですが、
いくつかのコツを押さえるだけで期待した回答が返ってくる可能性が飛躍的に
高まります。
エリック・レイモンドの「[[賢い質問のしかた>https://www.ranvis.com/articles/smart-questions.ja.html]]」は非常に素晴しいガイドです。
一度目を通すことをおすすめします。

*** 質問を送付する前に…… [#e414166c]

質問を送付する前に、''以下のチェックリストをクリアしていること'' を確認してください。

+ 上記の''ページに回答がない'' ことを確認した
+ ''検索エンジン (例: DuckDuckGo、Bing、Google 等) で検索した'' が、回答が見つからなかった
+ 「おそらく○○が悪いと思うので△△できますか?」のような ''質問者の推測ではなく、実際に確認された事実だけ'' を書いている

** 情報環境機構サポートデスク リクエスト送信フォーム [#edfe7e53]

上記のように、''一通り自分で調査・試行錯誤したけれども、それでも問題が解決しない'' 
場合の問い合せ窓口としてご利用ください。

→ [[リクエスト送信フォーム>https://kg-ict.info/form/request.html]] (本フォームからの受付は終了しました)

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